Flughafen Palma als bester Flughafen Europas 2024 ausgezeichnet
Montag, März 24th, 2025
Flughafen Palma als bester Flughafen Europas 2024 ausgezeichnet
Anerkennung für ein herausragendes Kundenerlebnis am Flughafen
Der Flughafen Palma de Mallorca (PMI) wurde als „Bester Flughafen Europas“ in der Kategorie für Flughäfen mit einem Passagieraufkommen zwischen 25 und 40 Millionen jährlich ausgezeichnet. Diese renommierte Ehrung wurde vom Airports Council International (ACI) im Rahmen des Airport Service Quality (ASQ)-Programms für das Jahr 2024 verliehen. Besonders bemerkenswert: Dies ist bereits das dritte Jahr in Folge, in dem der Flughafen Palma diese Auszeichnung erhält – ein klares Zeichen für sein kontinuierliches Engagement für exzellente Passagiererfahrungen.
Was ist der Airports Council International?
Der Airports Council International (ACI) ist ein globaler Branchenverband, der Flughäfen weltweit vertritt. Gegründet im Jahr 1991, setzt sich ACI dafür ein, die gemeinsamen Interessen von Flughäfen zu fördern und eine sichere, effiziente und nachhaltige Luftfahrtbranche zu gewährleisten. Die Organisation bietet Richtlinien, Best Practices und Branchenkenntnisse an, um Flughäfen dabei zu unterstützen, ihre Betriebsabläufe und ihren Kundenservice zu verbessern.
Das ASQ-Programm im Überblick
Das Airport Service Quality (ASQ)-Programm ist die führende globale Benchmarking-Initiative von ACI zur Bewertung der Passagierzufriedenheit an Flughäfen. Es basiert auf Echtzeit-Feedback von Reisenden zu verschiedenen Aspekten ihrer Flughafenerfahrung – darunter Sauberkeit, Sicherheit, Freundlichkeit des Personals und allgemeine Effizienz. Das ASQ-Programm gilt als eines der umfassendsten und zuverlässigsten Instrumente zur Messung der Flughafenleistung aus Sicht der Passagiere.
Kriterien für die Auszeichnung
Um den Titel „Bester Flughafen Europas“ zu erhalten, werden Flughäfen nach folgenden Kriterien bewertet:
- Passagierzufriedenheit – Umfragen direkt am Flughafen erfassen die Meinung der Reisenden zu Aspekten wie Orientierung, Wartezeiten und Gesamterlebnis.
- Ausstattung und Services – Qualität, Verfügbarkeit und Instandhaltung von Einrichtungen wie Lounges, Restaurants und Sanitäranlagen.
- Effizienz und Abläufe – Leistung bei Sicherheitskontrollen, Check-in, Gepäckabfertigung und anderen wichtigen Flughafenprozessen.
- Mitarbeiterleistung – Freundlichkeit, Professionalität und Hilfsbereitschaft des Flughafenpersonals.
- Innovation und Nachhaltigkeit – Einsatz moderner Technologien und nachhaltiger Maßnahmen zur Verbesserung des Reiseerlebnisses und Reduzierung der Umweltbelastung.
Ein Beweis für das Engagement des Flughafens Palma
Die erneute Auszeichnung als bester Flughafen Europas bestätigt das kontinuierliche Bestreben des Flughafens Palma, das Reiseerlebnis seiner Passagiere stetig zu verbessern. Diese Anerkennung unterstreicht die unermüdlichen Bemühungen des Flughafens, erstklassige Einrichtungen, effiziente Abläufe und eine einladende Atmosphäre für Reisende zu bieten.
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